本政策是 用户协议 的补充。若本政策与具体订单页面、企业协议或适用法律中的强制性规则不一致，以更具体或更高效力的规则为准。
1. 适用范围
本政策适用于您通过 RetinaClip（净影）购买积分包、数字服务、企业额度或其他付费功能产生的退款请求。 如您通过第三方支付服务完成付款，支付侧退款流程、拒付、争议处理和买家支持还可能适用相应第三方的规则。
2. 积分与数字服务
积分/额度属于数字服务额度。除适用法律另有强制规定外，已经实际消耗的积分、赠送积分、测试包、活动权益、 因违反用户协议或滥用服务产生的订单，通常不支持退款。
对于尚未消耗的充值积分，您可在扣款后 30 日内 联系 [email protected] 说明原因。 我们会根据订单状态、使用记录、账户风控结果、支付服务商规则和适用法律进行个案审核。
3. 支付服务商规则
4. 如何申请退款
请通过 [email protected] 联系我们，并提供账户邮箱、订单号、交易号、支付凭证、相关任务 ID、问题描述和必要截图。 信息越完整，我们越能快速核查订单、积分消耗和任务状态。
5. 审核与处理
如退款请求获得批准，我们可能根据实际情况采取原路退款、部分退款、积分调整、重新处理任务或其他合理方式处理。 退款到账时间取决于支付服务商、发卡行、银行或您所在地区的处理规则。
6. 法定权利
本政策不会排除、限制或替代您所在地适用法律中不可排除的消费者法定权利。如适用法律要求提供退款、撤销权、 冷静期或其他强制性保护，我们会按相关法律执行。
最后更新：2026-05-07